Корзина
152 отзыва
Контакты
Хит товар
+380956639946Алла менеджер опта
+380669976781Марина
+380683778437Марина
Марина
УкраинаДнепропетровская областьДнепр

Возврат обмен Гарантия

Большая просьба для избежания споров , проблем , конфликтов  ознакомьтесь с данным разделом.Он основан на законе Украины и нарушен быть не может.

 

Хотим обратить внимание что при оптовой продаже , возможен обмен товара , только в случае неработоспособности , так как весь товар приходит под заказ.

Мы предоставляем возможность – обменять товар (не обязательно на тот же самый) в течении 14 дней с момента ПОЛУЧЕНИЯ товара , не оплаты , не заказа , а именно получения, для упрощения этого вопроса , номера посылок мы храним в течении 2 месяцев , возник вопрос – пишите , сверяем время и дату получения, дальше высылаете и получаете замену или отремонтированный товар.

Мы действуем в рамках Закона Украины и Постановление КМУ

ПОДРОБНЕЙ

1.Этапы :

1.   Получая заказ обязательно осматривайте товар на перевозчике:

А) Если товар поврежден – составляйте акт

Б) Неполный комплект – составляйте акт

В) Не соответствие дизайна , цвета , запаха , другие личный проблемы – составляйте акт.

В случае некомплектности и несоответствия колличества – БЕЗ АКТА ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.( причина - нет обоснованного доказательства того что посылка небыла получена в полном комплекте)

2. Акт не составлен , возникли проблемы , заполняйте Сервисный Акт.

3. Высылаете акт на e-mail сервисного центра – igor_nix_dn@mail.ru

4. Сотрудники Сц сверят дату покупки, в случае если можно решить проблему удаленно, помогут разобраться, через почту

4. Ожидайте письма на почту с данными для отправки в сц.

 

 

 

2.Как и для чего составляется акт?

Новая почта -  у данного перевозчика есть 2 типа актов.

-      Акт повреждения , если при осмотре вы заметили и увидели что товар поврежден, коробка, упаковка или сам товар, составляйте этот Акт.

-      Акт несоответствия , если получили неполный комплект, не подошло по другим характеристикам . Составляйте акт несоответствия.

Акты составляются представителями Новой почты , только в вашем присутствии, до того как покинули отделение,т.е. если вы получили товар , вышли из отделения проверили товар , он поврежден ,или не того цвета, вернулись, Акт вам НЕ СОСТАВЯТ.

-      Укрпочта – в большинстве случаев сотрудники укрпочты отказываются , составлять акт , делать записи, и т.д. ссылась на внутрение правила, «мы составляем акт только когда поврежден транспортный пакет» , однако в случае с укрпочтой если товар именно поврежден , разбит, раздавлен , имеет трещины, без акта не они не мы не можем вам ничего вернуть или заменить, по сути это делема, в которой крайним оказывает покупатель , большинство упаковочных пакетов довольно плотные, по этому если упаковать товар в него, и кинуть к примеру об стену, внешняя упаковка не надорвется, а вот сам товар в хлам, к сожалению мы еще встречаемся с очень «качественной работой» данного перевозчика, когда загружая товар его , кидают швыряют пинают, и в итоге он попадает к вам, к сожалению продавец не несет ответственности за действия как отдельных сотрудников, так всей компании перевозчика в целом.

Итог : Если пришел товар укрпочтой и он поврежден , требуйте компенсации от перевозчика.

-      Укрпочта – не тот размер , комплектация , цвет и т.д. как и описано выше акт могут отказываться сделать, однако по опыту , выхода 2 – сказать что претензия не к ним , а к продавцу и он требует от них подтверждения, и пусть пишут, второй вариант , написать акт самим , перечислив что и как, и попросить сотрудника почты заверить заявление, подписью и печатью отделения.

 

Для чего же нужен акт перевозчика, Согласно постановлению кабинета министров(см. Ниже) некоторые товары не подлежат возврату и обмену. При наличии Акта вы можете ВЕРНУТЬ или ОБМЕНЯТЬ любой товар, так как актом , вы подтверждаете что товар небыл в использовании. Деньги возвращаются на карту Банка, только после возврата товара НАЗАД,  не моментально.

Исключения:

1.   Отрезной товар (товар размеры которого мы делали по вашему заказу)

2.   Не выполнение Закона о защите прав потребителя, а точнее поврежденный товар, и/или поврежденная коробка , т.е. не сохранен товарный вид.

Уточнение- как Новой почтой так и укр почтой, компенсацию в случаях повреждения товара, должна оплачивать компания перевозчик.

 

В отличии от иных случаев , при наличии акта – перевозки за наш счет.

 

3.14 дней обмена – это , не значит что вы пользовались товаром 2 недели , а потом поменяли на новый товар и еще 2 недели, и так до бесконечности.

Условия возврата – Закон о защите прав потребителей:

-      его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату(см. Ниже);

-      он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;

-      прошло менее 14 дней с момента ПОЛУЧЕНИЯ товара;

14 дней при обмене товара делятся так , вы получили товар – отправили нам через 10 дней, получили назад, и с момента получения замены у вас 4 дня , т.е. общая сумма срока 14 дней.

 

4.Кто оплачивает доставки ?

Как описано выше, при составлении акта – оплачиваем мы.

При отсутствии акта – пересылку оплачивает покупатель. Основание:

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя

Товар весом до 5 кг за ваш счет.

 

 

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

1.   Продовольственные товары.

2.   Лекарственные средства.

3.   Предметы сангигиены.

4.   Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.

5.   Корсетные товары.

6.   Парфюмерно-косметические изделия.

7.   Перо-пуховые изделия.

8.   Детские игрушки мягкие.

9.   Детские игрушки резиновые надувные.

10.               Зубные щетки.

11.               Мундштуки.

12.               Аппараты для бритья.

13.               Помазки для бритья.

14.               Расчески, гребни и щетки массажные.

15.               Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).

16.               Скрипичные подбородки.

17.               Перчатки.

18.               Ткани.

19.               Тюлегардинные и кружевные полотна.

20.               Ковровые изделия метражные.

21.               Белье нательное.

22.               Белье постельное.

23.               Чулочно-носочные изделия.

24.               Товары в аэрозольной упаковке.

25.               Печатные издания.

26.               Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер,   определенный покупателем (заказчиком).

27.               Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.

28.               Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).

29.               Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).

30.               Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).

31.               Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

 

 

Просьба обратить внимание что мы действуем, по закону Украины , а не по братски , по понятиям, по пониманиям. Есть закон и нарушать его не имеем права. Пример необоснованых требований –

-      Я покупал(а) у вас товар, он мне не нравится (не работает , не подходит, не так работает как заявленно)

-      Когда покупали?

-      Сегодня забрали

-      Акт составили?

-      Ой нет , ну не я забирал(а) , а сын (внук, друг, родители , муж)

Но вот мы принесли домой , а оно разбито , ой а что мне делать?

-      Почему не составлен акт?

-      Да ну он/она не знал не подумал, ну войдите в положение, я же такое получил(а)

Ответ – почему свои деньги вы цените , а продавец свои нет? Он выслал целый , вы получили нет, вина продавца или перевозчика? Однако согласно правилам перевозчика – подписав накладную о получении груза , вы подтверждаете что получили товар целый и исправный. Тем самым вы юридически не можете предъявить им претензию, однако это не значит что – непроверенный товар это вина продавца. Скорее покупателя, так как товар обязан быть проверен.

 

 

-      Я вам отправил товар в ремонт и/или для обмена, когда вы мне его вернете?

Ответ – Согласно закону, товар имеет право находиться в СЦ 14 дней, если не установлен больший срок, по согласованию с клиентом.

 

 

-      Я попользовался / начал пользоваться товаром, и он перестал работать, вы мне сразу его поменяете?

Ответ – Нет, сначала устанавливается причина, если это заводской брак , замена без вопросов

 Если по вашей вине(сломали , уронили, не поняли описание или инструкцию и т.д), по вине других не зависящих от вас и нас факторов(перепад напряжения в сети, намочили во время дождя и т.д),повреждения при перевозке.  Услуги Сервисного центра по диагностике оплачиваются вами, если же вы хотите отремонтировать товар, выполним. Мастер озвучит цену, если устраивает, оплачиваете и ремонтируем.

 

-      Куда высылать товар? Кто оплатит расходы по доставкам ?

Ответ – Данные для отправки , приходят после заполнения Акта СЦ и отправки его на электронную почту. Без акта перевозчика , все доставки за счет покупателя, так как получив на перевозчике вы подтвердили ,товар получен тот что и заказан, дальнейшее – это ваши пожелания, и капризы. А как говорится – «Любой каприз, за ваши деньги» и по закону так же.

 

-      Я получил товар , акт не составлен но я хочу вернуть свои деньги.

Ответ – по закону, вы имеете право требовать это, однако товар не должен быть в использовании вообще, а так же продавец имеет право требовать оплаты накладных расходов связанных с осуществлением именно этой продажи( транспортные расходы и т.д.) ,но не может привышать 10% от цены товара. 

Процедура отправки на диагностику , и варианты развития при возврате товара:

Вы обратились в сервис с желанием вернуть товар , это может быть связано с тем что товар вам не подошел или же товар не работает(или работает не так как положено), действия и законы которые используются для каждого случая. Разберем каждый

Товар рабочий и соответствует заявке ,по какой либо причине вы решили вернуть его:

1. Товар и упаковка товарного вида - после получения курьером , посылку привозят в сервис , ее осматривают и производится возврат. (исключения составляет список который не подлежит возврату см.выше)

2. Товар и/или упаковка имеют следы использования или же внешние повреждения , если повреждения на товаре , товар возврату и обмену не подлежит, согласно закону о защите прав потребителей , если повреждена или имеет не товарный вид упаковка, по закону мы имеем право отказать в возврате, но в основной массе идем на встречу клиентам , и производим возврат средств , однако удерживаем стоимость коробки или иной упаковки ( цена зависит от товара)

 

Если товар не надлежащего качества и не работает-  МЫ В ОТЛИЧИИ ОТ МНОГИХ МАГАЗИНОВ НЕ ГОВОРИМ "раз получили на почте претензии не принимаем, досвидания" , хотя и взяли риски на себя подписав ТТН перевозчика, но в работе с нами подписью вы перенесли ответственность по доставкам товара к нам и назад (в случае отправок в сервис) гарантийные обязательства это не отменяет.

Варианты и возможные действия, рассмотрим ниже, не нужно забывать что в сделке участвуют 3 стороны , покупатель, продавец и перевозчик. И суть взаимодействий такова 

Проблема выявлена при получении - вопрос решает продавец, при чем не важно поврежден груз при транспортировке или заводской брак (ГЛАВНОЕ ПОКУПАТЕЛЮ СОСТАВИТЬ АКТ ПРЕТЕНЗИЮ, а не говорить я увидел что разбито но акт не успел или не захотел писать ) НЕТ АКТА НЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ

Проблема выявлена после подписания после получения - речь о физических повреждениях , наружных и внутренних, подписав акт вы поверили что перевозчик прислал аккуратно и все как надо, и претензии не им не тем более продавцу увы предъявить нельзя, надавили раздавили кинули разбили , подписав ТТН вы подтвердили что посылка пришла целая, по логике если потом обнаружены физ повреждения - они получены во время эксплуатации.

Теперь относительно процедуры, если удаленно решить проблему не получилось , высылаете нам на диагностику, которая проводится в течении 3 дней (считается 1 днем , следующий день после получения , товар получает курьер и утром привозит на сервис), на основании заключения инженера или другого сотрудника СЦ компетентного в данном вопросе , и принимается решение. Просьба учесть что решение принимаете вы как клиент , навязывать какие либо услуги мы не можем , или же взымать оплату за работу без согласования с покупателем. Единственное исключение по закону - это диагностика, об этом ниже.

Варианты результатов диагностики и возможные действия , в следствии их (а так же оплата )

1. Диагностика не подтвердила жалобу клиента, т.е. поставили плохие батарейки, несмогли настроить, не разобрались в использовании , но товар полностью рабочий и соответствует заявке , в данном случае, Диагностику оплачивает клиент , товар - возвращаем вам , или же возвращаем оплату за него (если все товарного вида) только по факту оплаты услуг сервиса

2. Диагностика показала что товар был поврежден в ходе эксплуатации, или же перестал отвечать заявленным требования ввиду неправильного использования устройства - диагностика оплачивается клиентом,  по желанию производится платный ремонт , либо же товар возвращается вам без ремонта.

3. Диагностика выявила внутренние повреждения - диагностика оплачивается клиентом,  по желанию производится платный ремонт , в случае если ремонт невозможен или не целесообразен со стоимостью товара возврат вам ,либо же товар возвращается вам без ремонта.

4. Заводской брак - диагностика бесплатная для клиента, в случае наличия акта перевозчика после диагностики возможен возврат средств без разговоров, если же акта нет или брак выявлен со временем, варианты - ремонт товара , если ремонт невозможен или не проходит по установленным законом срокам (до 14 дней) обмен товара , в случае если именно этой модели нет на складе - возможен возврат средств, или замена на другой (любой товар , даже с доплатой)

 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: у нас работает несколько инженеров и периодически даже у них становится вопрос заводской брак или вина перевозчика , например есть контакт который закоротил батарею и все, мог быть заводской брак, а мог быть удар в следствии которого это произошло, отпал провод и закоротил. По этому говорить "я не вскрывал , но вижу что заводской брак , поэтому верните мне деньги" , просто безсмыслено, без диагностики возвраты не проводятся